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7月28日上午，天桥区人大常委会组织市、区人大代表到天桥区12345热线办、区政务服务大厅开展接听热线和视察调研活动，了解基层和群众诉求，当好“政务服务体验官”和“民情民意代言人”。

热线接听活动中，市、区人大代表以“群众视角”认真记录市民诉求，通过大数据了解群众所诉所求所愿的热点难点问题，为下一步梳理意见建议线索提供了基础数据。各位代表表示，这是一次密切联系群众的具体实践，也是了解社情民意、探索联系渠道、提高履职能力的一次生动学习，希望用好12345热线平台，从一条条诉求中找准群众急难愁盼的问题，由点带面推动解决城市治理的痛点问题。当听到天桥12345热线半年来办理交办件13.4万件、综合满意率99.92%时，代表们称赞热线架起了听民声解民忧的连心桥。

政务服务一头关系群众利益，一头彰显政府形象。在新建成使用的天桥区政务服务大厅，市、区人大代表参观了综合受理区、企业开办专区、项目建设受理区、不动产登记受理区、税务受理区，对企业全生命周期服务、小太阳帮办服务、15分钟政务服务圈、智惠导服工作室等做法表示肯定。天桥区人大代表、山东栗香姐姐商务管理有限公司董事长杨若彤亲身体验了窗口办事流程，她对大厅高颜值的视觉体验、便捷智慧的数字设施、简洁高效的工作流程印象深刻，认为天桥区政务服务大厅坚持需求导向、问题导向、效果导向，以企业和群众满不满意、受不受益作为工作标准，大大提升了企业、群众的体验感、获得感。济南市人大代表、天桥区桑梓店街道北王堂村党支部书记、村委会主任杨学波讲起村里老人来窗口办事的经历，表示天桥区政务服务大厅秉持“用户思维”、注重“用户体验”，用服务增温提升了天桥形象和营商热度，打造了天桥政务服务升级版。

天桥区人大常委会开展“人大代表面对面，三级六进听民声，强区建设勇担当”双联系活动以来，天桥区各级人大代表广泛参与，为民发声，妥善解决了一大批群众急难愁盼问题，提升了老百姓的获得感、幸福感和安全感，件件暖心事的办结，见证着人大代表为民履职的责任与担当，也是全过程人民民主“最广泛、最真实、最管用”的生动写照。下一步，天桥区人大常委会将继续整合人大资源，擦亮代表身份，深入发掘人大代表来自各行各业的专业优势、工作优势，积极探索基层人大代表履职与服务经济社会发展大局相辅相成的实践路径，促进人大代表履职更加高效。

作者：周长水。一审：周长水。二审：郭江丽。三审：王华