国家税务总局安徽省税务局有效整合各类诉求反馈渠道，对涉税诉求迅速反应、精准分类、高效办理，真正做到解纳税人之难、让纳税人满意。

整合渠道，税费诉求“一口收”

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“以前只能到办税服务厅，现在有了‘一口收办’平台，问题能得到快速解决，税务服务越来越好了！”近日，黄山方平铜业有限公司财务负责人程宏伟高兴地说。

不久前，程宏伟发现2022年有一笔增值税即征即退未申请，随即通过“安徽税务”微信小程序反馈了这一问题，黄山市徽州区税务局通过“一口收办”平台及时接收，快速反应，由专业骨干远程帮办指导企业线上完成申请，5.9万元的退税款当天到账。

省税务局整合电子税务局、皖税通App、局长信箱、“税包公”二维码等线上、线下各类诉求反馈渠道，创建税费服务诉求“一口收办”平台，平台自今年3月试点开展以来，共受理各类诉求1373件，日均受理14.01件，办结1373件，办结率100%。

“我们这里距离办税服务厅路途较远，周边商户普遍办税成本较高。税务部门根据我们的诉求，设置了‘税费服务站’，解决了我们的难题。”阜阳市颍泉区临沂商城金鑫机电批发部凡金礼介绍。

阜阳市颍泉区税务局针对企业生产经营情况积极开展“到企入户大走访”专项活动，线下收集企业诉求，统一归集到“一口收办”平台落实解决，实现了从上到下、由外向内诉求收集渠道全覆盖，确保诉求收集“一户不漏”。

快速响应，闭环处置“一条链”

收到诉求如何快速响应？省市县三级税务局组建46支“税费诉求快速响应团队”，由纳税服务、征管科技、政策法规等部门共同参与，设置专岗281个，配置骨干404人，建立诉求“归集—响应—处置—反馈—分析—改进”的全过程闭环管理机制，实现税费服务诉求集成化、流程化、规范化，做到“事事有着落、件件有回应”。

在宁国市，大多数涉税诉求从接收到处理完成仅需3~5分钟，这得益于当地建立的税费诉求和意见快速响应机制以及“税费诉求快速响应团队”。

桑尼泰克精密工业股份有限公司因上市前资本交易、资产重组等涉税问题求助税务部门。宁国市税务局对企业反映问题进行集中“会诊”，业务股室分析企业诉求和基本情况，提出更正申报、出具证明等解决措施，量身定制解决方案，行政股室协调外单位疏通堵点。“税务工作人员合力为企业上市过程中遇到的疑难杂症开出一剂税务‘良方’。”企业财务负责人李斌对税务部门诉求响应称赞不已。

跟踪质效，监督评价“一尺评”

税费诉求有没有真正得到解决，办理过程是否高效满意，纳税人最有发言权。安徽税务部门定期开展诉求办理情况回访抽查，对评价为“满意”的诉求事项，按比例抽检；对“不满意”的全面回访，并征询诉求人意见，梳理纳税人合理共性诉求和普遍关心的问题，研判查找影响纳税人办税体验的关键节点，以“一个诉求”推动解决“一类问题”。

“反应迅速，高效便利！”近期，在纳税人回访中，安庆时联新材料有限责任公司财务负责人王国庆对税费诉求“一口收办”工作机制作出满意评价。

该企业因申请退税问题提出诉求，王国庆说：“我们原以为此前的政策到期无法继续享受退税，没想到税务部门告知我们符合其他留抵退税政策的条件，帮助我们成功申请到220万元退税。”在互动交流中，王国庆也向税务部门提出了建议，希望能适时推送政策到期、延期、接续等提醒内容，帮助企业精准适用。通过回访，安庆高新区税务局补充了政策红利清单的告知内容。

“希望通过代理公司出口的货物能在网上完成缴税，不再来回跑税务局、银行。”合肥长安汽车有限公司财务人员徐兰芳提出，企业生产的部分汽车通过代理公司出口，每月需到税务部门开具几百份税收缴款书，再送至银行缴款，费时费力。合肥高新区税务局按月分析梳理各类税费诉求，发现汽车出口企业这一合理共性诉求，通过积极探索与人民银行合作，实现了出口缴款业务实现全程网上办理。“每月约800万元的消费税和附加税均可网上缴纳，真的‘一次不用跑’。”徐兰芳表示。

省税务局有关负责人表示，税务部门将进一步建立健全税费诉求快速响应、高效办理机制，畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，探索“一口收办”新方式新方法，用心用情回应解决税费诉求，持续提升税费诉求办理质效，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

本报记者 汤 超