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“请您对我的服务做出评价”。2023年4月，开封市金盛热力有限公司进一步完善供热服务“好差评”制度，评价体系延伸至各营业厅窗口。现客服热线、短信回访、窗口服务等均实现业务办理、服务评价全覆盖，确保每项供热服务均可评价、每位服务人员均接受点评、每位热用户都可真实的反映服务质量，形成“评价、反馈、整改、监督”全流程衔接，打通供热服务“好差评”末梢，促进营商环境进一步优化。

窗口服务“一次一评”。公司各营业厅在服务窗口醒目位置设置评价器，评价设置为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”四个等级，工作人员会主动邀请用户对服务作出评价，方便用户“点评”，切实将“好差评”服务落到实处。

热线服务“一通一评”。客服热线系统设置评价功能，每次通话结束前工作人员会主动请用户对服务作出评价，评价设置为“满意”、“一般”、“不满意”，实现“不见面”评价，助力服务能力再升级。

维修服务“一单一评”。供热维修引入“好差评”，为优质服务“加码”。维修人员完工后，热用户报修电话可接收到服务评价短信，如不满意可回复数字：1（代表对服务态度不满意），2（代表诉求未处理）；如热用户对维修服务满意不必另行回复。针对不满意的具体服务事项人工直接介入、细化评价问询，解决用户服务“痛点”“难点”问题。

社会各界“综合点评”。为主动接受社会各界的综合性评价，公司串联起营业厅意见箱、微信公众号、微博等多种渠道，完善“好差评”服务体系，强化公司对自身服务状况的全面审视，进行科学、客观的评估分析，优化提升供热服务质量。

供热服务好不好，用户最有发言权。通过“好差评”服务制度，公司主动对接热用户需求，夯实改革服务举措，真正将服务评价权交到热用户手中，以用户视角开展“回头看”，总结客服人员服务质量，从“好差评”中知不足，从“满意度”中补短板，不断提升业务服务质量，努力交出供热服务的“新答卷”。